Any Problem?

返品および修理

お客様に最適な修理サポートを提供するために最善の努力を尽くしておりますが、迅速で円滑な修理とメンテナンスのために、下記項目を遵守ください。

障害診断

製品を送付する前に、不具合や機能上の問題の原因が当社製品にあることを再度ご確認ください。製品の取扱説明書に記載されている仕様を参照することでご確認いただけます。

修理が実施されない場合でも、当社は機能確認とシステムの診断に対して費用を請求する権利を有します。

修理対象製品は当社が製造したシステムに限定されております。

発送

製品の返品時は、以下のガイドラインに従ってください。

  • 当社はOEMサプライヤーであるため、当社にお客様登録されているお客様からのみ修理品を直接お受けします。登録されていないお客様は、返送前に必ず当社にご連絡ください。ご連絡なしで返送された場合、製品を受け入れられない場合もあります。
  • 製品が当社に返送されると自動的に委託番号(RMA)が付与されるので、事前にRMA番号は必要ありません。もし必要とされる場合はご連絡ください。

  • 製品は、適度に清掃された状態で、冷却管から水を抜き、乾燥させ、栓をする等、すぐに修理に取りかかれる状態にして返送してください。
  • 製品は、発送前に汚れを落とし、毒性物質は完全に取り除いてください。
  • 万が一、毒性物質を完全に取り除けない場合、発送前にご連絡ください。そして、発送が受理される場合は、適切な梱包を施し、箱や製品に注意書きを記載してください。
  • 可能な限り、到着時の梱包資材を使用し、製品を適切に保護してください。電子製品は、適切な帯電防止袋を使用して梱包してください。

修理の遅延を避けるために、製品を返品する際には、返品依頼書をもれなく記入の上、同梱してください。返品依頼書は、製品のマニュアルに添付されておりますが、こちらからもダウンロード可能です。パソコン入力用のオンライン版または手書き記入用のオフライン版のいずれかをご利用頂けます。

EU域外から製品を返送する場合は、次の点にもご注意ください。

EU域外から製品を返送する場合は、正確、迅速な通関手続きの対応が出来るFedExのみを利用してください。その他の配送業者を利用されると、通関手続きの不備による遅れ、または、追加費用が発生する場合があります。

  • 送り状には以下の情報を記入してください。
    • Return to manufacturer(製造元へ返送)
    • Country of origin: Germany(原産国:ドイツ)
    • Customs and duties to be paid by recipient (SCANLAB)(関税は受取人(SCANLAB)払い)
    • Product serial number(製品のシリアル番号)
    • Product value(初期購入時の価格)
    • Packing list(梱包リスト: 当社の梱包リストか送り状を参照してください)

必ず製品の価格を正しく記載してください。価格を下げて申告しないでください。当社は輸入と輸出の両方でドイツ税関に初期購入価格を申告する義務を負っているため、価格を下げて申告されていると、お客様が修理済み製品を自国に輸入する際に問題が発生することがあります。修理済み製品に同梱される文書で、当社は常に初期購入価格を修理費用と共に申告します。保証修理では、交換された部品の価格、その他の修理では、修理費全額を記載します。

修理済み製品の輸入時の問題を回避するために、製品を当社に発送する前に、発送地の関税当局にご相談ください。

製品保証

当社は製品が製造工程または原材料において欠陥がないことを保証します。保証期間は製品の発送時から開始します。保証期間内の修理も当社にて実施されます。

保証の範囲は当社の製品の修理または交換に限定されています。

以下に該当する場合には、保証は適用されません。

  • 誤使用または不適切な操作により破損した製品
  • 不適切な取り扱いや手入れが原因の光学部品(ミラー、レンズなど)の破損
  • 不適切なレーザ出力(光学部品表面へのビーム集光など)または不適切な調整、位置合わせによる破損
  • 当社以外で修理された製品

  • 返送時の破損、不適切な梱包による破損

  • 改造された製品
  • 保証のシールが破られた製品
  • 間接損害

保証期間は12ヶ月です。修理品の保証は、交換された部品にのみ適用されます。

費用見積

当社は返品されたシステムを入念にチェックします。修理時間を短縮するために、修理費が850ユーロを上回らない場合、お客様に連絡せずに直ちに修理を実施します。ご希望であれば、修理費が850ユーロを下回る場合でも、お見積りを提供致します。その場合には、サービスチャージが追加されます。

修理費

必要な交換部品と作業時間に応じて、修理費は個々に計算されます。従って、製品の到着前に見積もりを提出することは致しかねます。

発送費用

当社は保証適用の修理品に関して、修理済み製品の返送費用を負担します。その他の送料は発送者の負担になります。当社は着払いでの発送を受け付けておりません。発生する料金については、発送者側に請求させて頂きます。

発送および支払い条件

その他につきましては、当社の一般取引条件が適用されます。

Customer Support SCANLAB

Downloads

Return Delivery Form
(Online-Version: edit, print)

Return Delivery Form
(Offline-Version:
print, edit, fax or scan)

General Terms and Conditions

修理時間

通常、修理は費用見積に同意して頂いてから2週間以内で完了します。交換部品の注文が必要な場合、更にお時間を頂くことがあります。