Any Problem?

返厂和维修

我们努力为您提供最优维修支持。为了确保实现快速、无争议的维修和维护过程,请遵守以下几点:

故障诊断

在把产品发送给我们之前,请确认产品存在的缺陷或功能问题。此时,您也可以参考产品用户文档中列出的规格。

我们保留收取功能检查和系统诊断费用的权利,即使并未实际执行维修工作也是如此。

我们仅对我们生产的系统提供服务,敬请谅解。

运输

将产品返厂时,请遵守以下说明:

  • SCANLAB作为OEM供应商只接收来自其拥有一个的SCANLAB 客户 ID 的直接客户所返修的产品。如果您尚未拥有一个SCANLAB 客户 ID,当您寄回产品之前请先联系SCANLAB,因为我们将拒绝接收来自未拥有一个的SCANLAB 客户 ID 的客户所寄还的产品。
  • 需要维修的产品一旦送达我司,则会自动获取到RA编号(维修订单号), 因此我们不特意事先提供RMA号。 如果您需要RMA号以便填写相关材料,可以另外和我们联系。
  • 应做好产品维修的准备工作,即进行合理清洁,清空并封好冷却管线(空气和水)。
  • 如果可能,请使用原始包装材料以确保产品得到最佳保护;返厂的电子产品必须放置于适当的抗静电包装内。
  • 付运前请仔细清洁产品,并在必要时予以消毒。
  • 付运的系统必须不含有害物质。
  • 如果不能保证系统不含有害物质,付运前必须预先通知。如果SCANLAB接受交付,该系统必须进行相应的包装,并予以标注。
  • 为避免维修延误,请随返厂产品提交完整填写的返厂交货表。可从产品文档中找到返厂交货表,或从我们的网站下载。您可选择在线版本或可下载后手工填写离线版本

从欧盟以外的地区返修,请注意以下几点:

  • 如果是从欧盟之外的地区退回产品,请仅使用联邦快递,因为联邦快递提供最快最好的清关服务。如果使用其他快递公司,清关可能会非常昂贵且需要很长时间,因为有些快递公司仅提供有限的进口服务。
  • 并在形式发票中添加以下信息:
    • "退回至生产商"
    • "原产国:德国"
    • "接收人 (SCANLAB) 支付进口税费"
    • 产品序列号
    • 产品价值(原购买价)
    • 完整的装箱单(请参考从我方收到的装箱单或发票)

请确保填写正确的产品价值,切勿偏低。因为我们有义务写明进出口产品的原始购买价,以免您在所在国进口维修好的产品时遇到困难。我们将在回程运输随附的其他文件中写明正确的价值和维修价值。对于质保维修,将填写更换后货物的价值;对于其他维修,则是总维修成本。

为了避免在您的国家发生进口问题,在发送任何货物到我公司之前,请联系当地海关。

产品质保

我们保证产品的生产和材料不存在缺陷。质保期从产品交付之日算起。质保项下的维修事宜将在我公司进行。

质保范围仅限于我公司产品的维修或更换。

我们不负责:

  • 因使用不当或操作不当损坏的产品
  • 因不正确的激光功率(例如光学表面的聚焦光束)或不正确调节造成的损坏
  • 因不正确处理或清洁对光学元件(反射镜、物镜等)造成的损坏
  • 若此SCANLAB产品维修非我司所执行
  • 对于返修途中因运输或包装不当引起的损坏
  • 被改动的产品
  • 质保封签破损的产品
  • 间接损害

我们的维修质保期为 12 个月。请注意,我们的维修质保仅适用于替换模块。

成本估算

我们将仔细检查每台返厂的系统。为了确保快速的维修周转,成本不超过 850 欧元的维修将立即进行,而不会首先与您联系。如您要求,即使在维修成本低于 850 欧元,我们也很高兴为您提供成本估算。这种情况下,将收取服务附加费。

维修成本

维修成本按照更换部件和所需劳务时间计算。因此,只有产品达到我公司后才可能估算维修成本。

运输成本

我们将负责属于保修的维修产品的回程运输成本。所有其他运输成本由发送方负责。我们不接受任何运费到付的运输方式,发送人将收到任何所发生费用的发票。

交付和付款条款

其他情况下,适用我们通用的条件和条款

Customer Support SCANLAB

Downloads

Return Delivery Form
(Online-Version: edit, print)

Return Delivery Form
(Offline-Version:
print, edit, fax or scan)

General Terms and Conditions

维修时间

成本估算通过后,通常会在两周内完成修理工作

在备件短缺的情况下,修理时间可能会较长。