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반품 및 수리

수리가 필요할 시 SCANLAB에서는 최선의 지원을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 수리와 유지관리가 혼선없이 신속하게 진행될 수 있도록 고객 여러분들께 다음 사항을 준수해 주시길 부탁드립니다.

결함 진단

제품을 SCANLAB에 반송하시기 이전에 제품에 결함이나 기능문제가 있는지를 최종적으로 다시 한번 확인하십시오. 결함진단과 기능확인 시에는 제품 사용 설명서에 명시된 사양을 꼭 참조 하시길 바랍니다.

만약 SCANLAB에 반송된 기기가 아무런 결함이 없는 것으로 판명나게 되는 경우, 수리가 이루어지지 않았다하더라도 기능검사 및 결함진단에 소요된 시간과 그에 해당되는 수수료를 포함한 비용이 해당고객에게 청구될 것임을 알려드립니다. 또한 SCANLAB은 본 회사가 제조한 시스템에 대해서만 수리서비스를 제공해드릴 수 있음을 양지해주십시오.

반송

구입하신 제품의 반송시에는 다음 사항을 반드시 준수해 주시길 바랍니다.

  • SCANLAB은 OEM 공급회사입니다. 따라서 SCANLAB에서 발급하는 고객 ID를 가진 직접 고객의 배송만을 수락하고 그렇지 않을 경우에는 수취를 거부합니다. 고객 ID가 없으시다면 수리해야 할 제품을 발송하시기 전에 우선 반드시 SCANLAB에 연락을 취하시길 바랍니다.
  • SCANLAB에서 수취하는 모든 기기에는 각각 수리주문번호 (RA)가 주어지기 때문에 특별히 반송을 위한 RMA 번호는 필요없습니다. 고객 측에서 RMA 번호가 꼭 필요할 시에는 SCANLAB에 연락을 주시길 바랍니다.
  • 제품을 유지 및 관리가 가능한 상태로 포장해 주십시오. 기기의 적절한 청결여부를 점검 하시고 특히, 모든 냉각호스의 내부가 (공냉 시스템이든지 수냉 시스템이든지 상관없이) 깨끗이 비어있는지 확인하세요. 연결부위들은 덮개를 씌워서 이물질이 들어가지 않도록 막아주십시오.
  • 제품이 최적의 상태로 보호될 수 있도록 가능한 한 원래 포장재를 사용하여 주십시오. 전자 제품은 적절한 정전기 방지 포장재로 밀봉하여 반송해 주십시오.
  • 수리절차의 지연을 방지할 수 있도록 반품 양식을 공란없이 작성하시고 반송할 제품에 동봉 해주시길 바랍니다. 반품 양식은 SCANLAB 웹사이트로부터 다운로드하실 수 있습니다:온라인 버전 ,오프라인 버전
  • 유럽연합 이외의 지역으로부터 반송하시려는 경우에는 다음 사항을 추가적으로 준수해 주시길 부탁드립니다.
  • 세관문제 처리에 있어서는 FedEx가 가장 빠르고 적절한 서비스를 제공합니다. 다른 운송 업체들의 수입 통관 서비스는 이에 반해 매우 제한되어 있어 통관절차에 소요되는 비용이 높을 수 있거니와 시간도 많이 허비될 수 있습니다. 따라서 운송업체 선정시에는 FedEx를 권유합니다.
  • 반송물 명세서에는 다음 정보를 명시해 주십시오:
    • "Return to manufacturer" (제조사로 반송)
    • "Country of origin: Germany" (원산지: 독일)
    • "Customs and duties to be paid by recipient (SCANLAB)" (관세지불: 수취인 (SCANLAB))
    • Product serial number (각 시스템의 제품 일련 번호)
    • Product value (제품 가격: 원래 구매 가격)
    • Packing list (배송물목록, SCANLAB으로부터 받은 송장 혹은 지불 청구서 참조)

명세서에는 제품 가격을 낮추지 마시고 꼭 정가를 기입하십시오. SCANLAB은 수입품과 수출품 두 경우 모두 원래의 구매 가격을 세관에 신고해야할 의무가 있습니다. 정가가 기입되지 않은 경우 수리 후 고객국가로 반송 시 통관에 어려움이 있을 수 있습니다. 수리 후 반송 시 동봉되는 문서에 SCANLAB은 항상 수리 가격과 함께 제품의 정가를 신고합니다. 보증 수리의 경우, 명시금액은 교체된 부품의 가격을 의미하며, 그 밖의 수리의 경우에는 총 수리 비용을 의미합니다.

수리할 제품을 SCANLAB으로 반송하시기 이전에 향후 수리된 제품이 재수입될 시 생길 수 있는 문제들에 대해 미리 현지 세관에 문의하십시오.

수리소요시간

고객으로부터 요청된 수리주문처리는 시스템이 도착한 시점 혹은 예상 수리비 승인 후 보통 2주내에 완료됩니다. 교체 부품의 조달에 어려움이 있을 시에는 수리소요시간이 연장될 수도 있습니다.

제품 보증

SCANLAB은 제품의 제조시 또는 원자재에 아무런 결함이 없음을 보장합니다. 제품보증기간은 제품인도시점부터 시작됩니다. 제품보증규정이 적용되는 수리에 한해서는 비용을 SCANLAB이 부담합니다.

제품보증 범위는 SCANLAB에서 배송한 제품의 수리 또는 교체로 제한되며 다음과 같은 경우에는 책임을 지지 않습니다.

잘못된 방식의 취급 또는 가동/운용으로 인해 제품이 손상된 경우

  • 스캔미러, 대물렌즈 등의 광학요소들이 부적절한 방식의 사용 또는 세정으로 인해 손상된 경우
  • 부적절한 레이저 강도 또는 광선경로 조정으로 인해 발생한 손상의 경우 (예를 들어 광선의
  • 초점이 광학요소의 표면에 맺힘으로 인한 손상) SCANLAB이 아닌 타인/타사에 의해 이루어진 제품 수리의 경우
  • 배송시 발생했거나 SCANLAB으로 반품시 부적절한 포장으로 발생한 손상의 경우
  • 제품을 개조한 경우
  • 제품에 부착된 보증인장스티커가 손상된 경우
  • 기존의 손상으로부터 초래된 간접적 손상

SCANLAB은 수리된 제품에12개월간 제품 보증을 합니다. 수리된 제품의 경우 교체된 부품에만 보증이 적용됨을 주지하시길 바랍니다.

예상 비용

SCANLAB은 반품된 시스템의 작동 기능을 철저히 점검 합니다. 예상수리비용이 850유로 이하인 경우, 신속한 수리진행을 위해 고객과의 상의없이 수리가 즉시 수행됩니다. 예상수리비용이 850 유로 이하인 경우에도 고객이 원하실 경우 비용을 추산하여 알려 드릴 수 있습니다. 이러한 경우에는 서비스 추가요금이 적용됩니다.

수리 비용

수리 비용은 소요되는 교체 부품 및 근로 시간에 근거하여 개별적으로 산정됩니다. 따라서 예상비용 추산은 제품이 SCANLAB에 반품된 이후에 한해서만 가능합니다.

배송 비용

보증수리에 대해서는 발송자에게 수리된 제품을 반송할 시에 소요되는 비용을 SCANLAB에서 부담합니다. 그 밖의 모든 경우에는 운송 비용을 발송자가 부담합니다. SCANLAB은 착불운송에 대한 어떠한 비용청구도 수락하지 않으며 발송자가 모든 운송비용의 명세서를 수취하게 됩니다.

인도 및 지불 조건

그 밖의 경우SCANLAB의 일반 약관이 적용됩니다.

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