Im Falle einer Reparatur möchten wir Sie bestmöglich unterstützen. Um einen schnellen und reibungslosen Ablauf bei einer Reparatur oder Wartung unserer Systeme zu gewährleisten, möchten wir Sie um die Beachtung folgender Punkte bitten:

Bevor Sie uns ein System zurücksenden, bitten wir Sie, zu überprüfen, ob wirklich ein Defekt oder eine Fehlfunktion vorliegt. Bitte entnehmen Sie die Spezifikationen für das System der entsprechenden Bedienungsanleitung.

Sollte das von Ihnen eingesandte Gerät keinen Fehler aufweisen, behalten wir uns vor, Ihnen die von uns aufgewendete Arbeitszeit mit einer Aufwandspauschale in Rechnung zu stellen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich von uns gefertigte Systeme reparieren können.

• Versetzen Sie das Produkt in einen wartungsfähigen Zustand.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, damit das System optimal verpackt ist. Elektronische Ware muss in einer geeigneten, antistatischen Verpackung zurückgeschickt werden.
• Um Verzögerungen bei der Reparaturabwicklung zu vermeiden, bitten wir Sie, den vollständig ausgefüllten Rücklieferschein der Warenlieferung beizulegen. Diesen finden Sie in der Bedienungsanleitung des jeweiligen Systems oder auf unserer Homepage zum Download sowohl als Online-Version als auch als Offline-Version.
• Für Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union bitten wir ausschließlich den Paketdienst FedEx in Anspruch zu nehmen und auf der Proforma Rechnung Folgendes anzugeben:
  
  • "Zurück an den Hersteller"
  • "Ursprungsland: Deutschland"

  • "Einfuhr- u. Zollgebühren zu Lasten des Empfängers (SCANLAB)"

  • Seriennummer des jeweiligen Systems
  • Warenwert (ursprünglicher Rechnungswert)

  • Lieferschein (gemäß unserem ursprünglichen Lieferschein oder unserer ursprünglichen Rechnung)

Eine Abwicklung der beauftragten Reparaturen erfolgt nach Eingang des Systems bzw. durch Freigabe bei Kostenvoranschlägen in der Regel innerhalb von zwei Wochen. Im Falle von Ersatzteilengpässen kann sich die Reparaturzeit verlängern.

Wir gewährleisten, dass das Produkt keine Herstellungs- oder Materialfehler aufweist. Der Gewährleistungszeitraum beginnt mit der Auslieferung des Produktes. Reparaturen aufgrund von Gewährleistungsansprüchen erfolgen grundsätzlich bei uns.

Der Gewährleistungsumfang ist auf die Reparatur oder den Ersatz des von uns gelieferten Produktes beschränkt.

Wir sind nur für die Rücklieferung von Gewährleistungsreparaturen zu Ihnen verantwortlich.

• wenn das Produkt durch falsche Handhabung oder falschen Einsatz beschädigt wurde
• für Reparaturen an dem Produkt, die nicht von uns durchgeführt worden sind
• für Schäden, die durch Transportschäden oder durch eine unsachgemäße Verpackung bei einer Rücklieferung an uns entstehen
• bei Manipulationen an dem Produkt
• wenn das am Produkt angebrachte Gewährleistungssiegel gebrochen ist

• für Folgeschäden

Auf die durchgeführten Reparaturen gewähren wir eine Garantie von 12 Monaten. Bitte beachten Sie, dass sich die Garantie nur auf die von uns ausgetauschten Baugruppen beschränkt.

Jedes zurückgesandte System überprüfen wir sorgfältig auf seine Funktion. Um eine zügige Reparatur sicherzustellen, werden Reparaturen umgehend und ohne Rücksprache mit Ihnen durchgeführt, wenn die Reparaturkosten 850 EUR nicht überschreiten. Gerne erstellen wir Ihnen auf Wunsch auch einen Kostenvoranschlag, wenn die Reparaturkosten unterhalb 850 EUR liegen. Hierfür erheben wir eine Aufwandspauschale.

Reparaturkosten werden individuell anhand der notwendigen Ersatzteile und Arbeitszeiten kalkuliert. Daher können wir Kostenvoranschläge nur für Systeme erstellen, die an uns zurück geliefert wurden.

Für Rücklieferungen an den Absender nach einer Reparatur aus Gewährleistungsansprüchen übernehmen wir die anfallenden Transportkosten. Alle anderen Transportkosten trägt der Absender. Transportrechnungen für unfrei an uns gelieferte Ware werden nicht von uns übernommen, sondern an den Absender zurückgebucht.

Im Übrigen gelten unverändert unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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